1. Khi nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển, nếu khách không ưng ý thì được đổi hàng hoặc có quyền từ chối nhận hàng. (Vui lòng phản hồi lý do đổi hoặc trả lại để chúng tôi phục vụ AC được tốt hơn) 

2. Quý khách được đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ khi nhận được hàng, điều kiện hàng đổi hoặc trả về phải còn nguyên hiện trạng ban đầu. (Sau thời điểm 7 ngày, chúng tôi sẽ tính phí 10% cho mỗi 10 ngày tiếp theo.) 

3. Riêng phụ tùng đồ điện ô tô hàng mới, chỉ nhận đổi lại hàng, ko nhận trả lại hàng hoặc đổi sang phụ tùng khác. Các AE thợ lưu ý, cần kiểm tra chính xác về “ bệnh “ của xe trước khi đặt mua phụ tùng thuộc danh mục này. Đối với những phụ tùng điện ô tô, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ test cẩn thận để chắc chắn sản phẩm còn hoạt động tốt trước khi gửi hàng.

Câu hỏi thường gặp

CH1: Nếu tôi không ưng ý với sản phẩm sau khi nhận được hàng, tôi có được trả lại hàng?

        Với các sản phẩm đã mua tại cửa hàng hoặc đặt hàng tại web vtvauto.vn trong vòng 07 ngày, quý khách có thể hoàn trả lại sản phẩm nếu phụ tùng bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng thỏa thuận và cam kết ban đầu. 

Hàng trả lại phải là hàng chưa qua sử dụng, lắp đặt, chạy thử.

Hàng còn nguyên tem mác, vỏ hộp, còn chữ ký.

Hàng không bị vỡ, móp, xước, bẹp

 CH2: Sau khi trả lại hàng thì bao lâu tôi nhận được lại tiền? Thủ tục nhận tiền như thế nào?

        Có 2 cách để Anh chị nhận lại tiền rất đơn giản và tiện lợi, phổ biến nhất là thông qua chuyển khoản ngân hàng và nhờ đơn vị vận chuyển thu hộ tiền.

Qua chuyển khoản: Anh chị vui lòng cung cấp thông tin chuyển khoản cho nhân viên bán để chúng tôi bồi hoàn tiền. Bộ phận kế toán sẽ trả lại tiền hàng sau 3-5 ngày làm việc. 

Nhờ đơn vị vận chuyển thu hộ tiền: Anh chị có thể gửi lại hàng cho người bán và yêu cầu bên vận chuyển thu hộ tiền trả lại. Địa chỉ nhận hàng trả lại như sau:

PHỤ TÙNG Ô TÔ VTV AUTO

Số 26 Ngõ 279 Trần Khát Chân, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Số điện thoại: 094-678-2255

Lưu ý: Hàng trả lại phải y nguyên hiện trạng ban đầu. Vui lòng đóng gói cẩn thận.

2. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Chúng tôi cam kết 100% phụ tùng ô tô được bảo hành lắp lên xe hoạt động tốt, lắp chuẩn zin theo đời xe (Áp dụng đối với cả phụ tùng ô tô hàng mới và hàng bãi)

• Đối với phụ tùng ô tô chính hãng, chúng tôi cam kết bảo đảm 100% đúng nguồn gốc hàng xịn từ nhà máy chính hãng. (Bồi hoàn ngay 100% giá trị đơn hàng nếu hàng không đảm bảo chất lượng thỏa thuận ban đầu.)

• Với sản phẩm thay thế OEM, tùy từng sản phẩm cụ thể sẽ có những quy định bảo hành thời gian khác nhau (theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng.)

• Phụ tùng đồ điện mới (Máy phát, máy đề, chia điện, …) hàng mới bảo đảm đúng nguồn gốc, xuất xứ. Bảo hành: Lắp lên đảm bảo hoạt động tốt. KHÔNG bảo hành thời gian. 

• Phụ tùng ô tô cũ: Đảm bảo là hàng nhập từ nước ngoài, nguồn hàng được tháo từ những xe còn hoạt động tốt, sản phẩm còn 70 đến 80% giá trị sử dụng, bao lắp lên xe, hoạt động tốt. 
  • Lốc điều hoà bãi: Đảm bảo lạnh sâu, không phát tiếng kêu
  • Thước lái bãi: Đảm bảo không bị chảy dầu, hoạt động tốt
  • Củ đề, mô tơ bãi….: Không kêu, còn hoạt động tốt

Các sản phẩm khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi để có chế độ bảo hành phù hợp.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm không được bảo hành: phụ tùng ô tô thân vỏ dễ vỡ như gương, kính … sẽ không được bảo hành thời gian sử dụng.

• Sản phẩm phụ tùng ô tô phần điện mới: Vì lý do kỹ thuật, chúng tôi chỉ đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, đúng xuất xứ. Riêng phụ tùng ô tô phần điện, chỉ được đổi sang sản phẩm cùng loại.

• Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước,..

• Mất tem bảo hành, hay tem bị rách, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi..

• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Vtv Auto.

>>> Xem ngay các sản phẩm tại VTV AUTO

4. QUY ĐỊNH ĐẶT CỌC

Áp dụng với hàng cồng kềnh, thân vỏ ô tô và những sản phẩm có giá trị cao

Chúng tôi có trách nhiệm đảm bảo tất cả các phụ tùng ô tô đồ thân vỏ dễ vỡ, dễ gãy và những sản phẩm có giá trị lớn được giao tới quý khách một cách an toàn và chính xác nhất. Những phụ tùng này luôn cần sự cẩn thận và tỉ mỉ trong từng chi tiết, đóng bọc kỹ càng, tốn nhiều công. Và việc trả trước một phần giá trị đơn hàng đối với những sản phẩm này được cho là cần thiết. 

VTV AUTO cần có sự chắc chắn của khách trong việc đặt hàng những phụ tùng ô tô này.

Đối với Phụ Tùng Thân Vỏ

Trả trước 30% đối với các loại mặt hàng sau:

1. Gương , Đèn, Kính, ..
2. Nhựa Dễ gãy, Dễ Vỡ : Chắn bùn bánh, lòng dè, chắn gầm, ca lăng, cản trước sau..

Thanh toán 100% phụ tùng thân vỏ có kích thước >30 cm và giá trị < 1 triệu

Đối với Phụ Tùng Khác:

Đơn hàng giá trị cao, nhỏ gọn giá trị > 1 triệu, cần trả trước tối thiểu 30% trước khi gửi hàng.

Vì sao khách cần trả trước 1 phần giá trị đơn hàng?

Thông thường, các mặt hàng dưới 2kg, kích thước dưới 30cm được coi là hàng nhỏ gọn. Khách sẽ thanh toán sau khi nhận được hàng.

Trường hợp hàng gửi sai yêu cầu, khách sẽ được đổi lại sản phẩm đúng mà không mất phí. Tương tự, Hàng gửi bị vỡ gãy, sẽ được đổi lại. Khi đặt hàng tại VTV AUTO là A/c đã mua được sản phẩm với giá tốt nhất, số tiền trả trước là rất ít, khoản này chỉ để làm căn cứ xác nhận việc Khách đã chắc chắn, đồng ý đặt hàng tại VTV AUTO. Mong A/c vui lòng hợp tác để chúng tôi được phục vụ một cách chu đáo nhất. Xin cảm ơn!

Trân trọng!